Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Pilgrim.ca, nous acceptons les retours de marchandises non portées, dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Tous les articles soldés sont considérés comme des ventes finales. Les achats en ligne ne peuvent être échangés qu'en magasin.

Pilgrim se réserve le droit de refuser les produits retournés qui ont été utilisés, portés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Tous les emballages doivent être intacts et inclus dans le retour.

Pour les clients canadiens et américains, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original, à l'exception de Paypal.

Les transactions PayPal ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement PayPal, mais d'une note de crédit Pilgrim.. Cette note de crédit peut être utilisée en ligne pour les achats effectués sur pilgrim.ca.

COMMENT COMMENCER MON RETOUR?

Pour effectuer votre retour en ligne, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante: support@pilgrim.ca ou vous pouvez demander un remboursement en ligne en utilisant notre système de libre-service.

Si vous choisissez d'entrer en contact avec notre service clientèle, veillez à ce que votre courriel contienne les informations suivantes:

- Votre numéro de commande et une brève description de la raison de votre retour.

Une fois la demande approuvée, notre équipe vous fournira une étiquette de retour et des instructions. Pour retourner le colis par l'intermédiaire de Poste Canada, des frais de retour de 8,00 $ (plus les taxes applicables) seront déduits de votre remboursement. Vous pouvez également le rapporter gratuitement à notre siège social à l'adresse suivante 101 rue de Louvain O. Suite Pilgrim, 101 Rue de Louvain O Bureau P, Montréal, QC H2N 1A3 ou utilisez le service d'expédition de votre choix.

Lorsque votre retour est reçu, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Pilgrim, nous acceptons les retours ou échanges des articles n'ayant pas été portés, dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tout article en solde/démarqué est considéré comme une vente finale. Une preuve d'achat est requise. Les remboursements seront émis selon la méthode originale de paiement.

Pilgrim se réserve le droit de refuser les produits retournés ou échangés ayant été utilisés, portés, ou altérés de quelque façon que ce soit. Tous les emballages doivent être intacts et inclus avec votre retour ou échange.

Les achats effectués en ligne ne peuvent être remboursés en boutiques; seuls les échanges sont acceptés .

Pour toute réclamation faite, une preuve d'achat est requise :

Si la garantie est réclamée dans les 30 jours suivant la date d'achat, Pilgrim émettra un remboursement complet du prix de l'achat original, en usant de la même méthode de paiement qu'utilisé lors de l'achat, à moins que la transaction ait été faite par PayPal, auquel cas un crédit sera émis.

Si la garantie est réclamée après les 30 jours suivant la date d'achat, Pilgrim émettra un crédit de la même valeur que le prix de l'achat original. Le crédit peut être utilisé lors d'un achat en ligne sur Pilgrim.ca ou dans toutes boutiques Pilgrim.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe au : support@pilgrim.ca ou au numéro sans frais au 1-866-658-3088.

Pilgrim propose une politique de retour prolongée pour les transactions effectuées entre le 1er novembre et le 25 décembre. Les articles achetés pendant la période des fêtes peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier.

Si votre article est en solde dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale, Pilgrim propose un ajustement de prix sur un article en solde, une seule fois. Veuillez noter que nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les articles en promotion ou pendant les périodes de promotion, par exemple le Vendredi fou, le lendemain de Noël, les ventes flash, etc.
Pilgrim.ca doivent être traitées par l'équipe du service clientèle de notre siège social et ne peuvent pas être traitées en magasin.

- Pour les clients qui ont utilisé une carte de crédit comme moyen de paiement initial, votre ajustement de prix sera remboursé sur la carte de crédit initiale utilisée pour effectuer l'achat.

- Pour les clients qui ont utilisé PayPal comme mode de paiement initial, votre ajustement de prix sera émis sous forme de note de crédit Pilgrim, qui peut être utilisée sur Pilgrim.ca ou dans n'importe quelle boutique Pilgrim.

Comment commencer mon ajustement de prix?

Pour procéder à l'ajustement de prix de Pilgrim.ca, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante: support@pilgrim.ca
Veillez à ce que votre courriel mentionne votre numéro de commande. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement de l'ajustement de prix.